En Mi Alivio Farma, nos comprometemos a ofrecer productos seguros y de calidad. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, particularmente medicamentos e insumos para la salud, nuestras políticas de devolución se rigen por la Ley General de Salud, la normativa de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los medicamentos y productos para la salud requieren condiciones estrictas de almacenamiento, transporte y control sanitario.
Por esta razón, una vez entregado el producto, no es posible aceptar devoluciones ni cambios, ya que no podemos garantizar que el producto haya sido conservado bajo las condiciones adecuadas.
Esto responde a lineamientos sanitarios destinados a proteger la seguridad y salud de los consumidores.
Podrá solicitarse una devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado.
Si el producto llega dañado, abierto o en mal estado durante el envío.
Si el producto recibido tiene fecha de caducidad muy próxima o vencida.
Si el pedido fue procesado incorrectamente por parte de Mi Alivio Farma.
El cliente deberá reportar el problema dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del pedido.
Después de este periodo no podremos procesar reclamaciones.
Para que una solicitud sea válida, el cliente deberá:
Presentar número de pedido o comprobante de compra
Enviar fotografías claras del producto recibido
Mantener el producto sin uso
Conservar empaque original y sellos intactos
